一个活动的如何,重点在于:你打算用多少资源,在什么时间内达成怎样的目标。
运营的常规思考路径,它是正确的,但它并不有助于我理解活动,因为倾听是一种线性思考。
大家不妨想一下,资源、时间和目标,它们是否是策划一场活动的必备要素?
活动需要多少资源:是否需要研发,是否有渠道,要线上资源还是线下资源,财务投入需要多少?是否还需要其他帮助?这些没确认,活动做不出详细规划。
多久时间:你打算做一个长期的活动,还是短期的?长期的怎么安排和协调,短期的怎么最大化效果?活动前期和后期的准备如何进行?项目管理也是时间管理的艺术。
达成什么目标:这应该是最开始的出发点。活动的目的是什么,产品现阶段需要什么,有什么指标要提高?目标可不可以量化,目标与资源的投入产出比是多少?
【用多少资源,在什么时间内达成怎样的目标】,是对一个活动项目的高度概括,当我知道这三个要素,在后续的交流过程中才能更好的把控细节。换言之,好的工作交流,应该先提出概括性的论点,然后才去阐述细节,而不是阐述细节,然后总结出论点。
这句话是一个活动的最简化模型,你不能再用更简单语言去高效地描述一个活动了。以下是一些简单的例子:
我们准备投入2亿元在春节期间和微信红包干一架,提高支付宝的市场占有率;
我们预计花费10天设计一个H5页面传播,目标是带来10万的曝光量;
我们打算投入100万,做一个为期一个月的商品促销,提高该月份GMV;
运营活动肯定不简单,它充满繁琐的细节和需要完善的各个步骤。但任何一个活动都会有共通的本质描述,我把它称为抽象,【用多少资源,在什么时间内达成怎样的目标】就是对活动的抽象概括。
优秀的运营应该具备抽象出问题本质的能力。
不妨先看一下他人总结出的俞军老师的产品军规:
1.PM首先是用户;
2.站在用户角度看待问题;
3.用户体验是一个完整的过程;
4.追求效果,不做没用的东西;
5.发现需求,而不是创造需求;
6.决定不做什么,往往比决定做什么更重要;
7.用户是很难被教育的,要迎合用户,而不是改变用户;
8.关注最大多数用户,在关键点上超越竞争对手,快速上线,在实践中不断改进;
9.给用户稳定的体验预期;
10.如果不确定该怎么做,就先学别人是怎么做的;
11.把用户当作傻瓜,不要让用户思考和选择,替用户预先想好;
12.不要给用户不想要的东西,任何没用的东西对用户都是一种伤害;
现在看来,这些都是朴实的常识,但是放在十年前,我们就知道这十二句话的份量和价值有多金贵。这是踩坑踩出来的经验总结。
它们充满简洁的美感,即使放到今天的互联网,我们也会发现大量的文章、感悟、经验和教训围绕这些观点展开。它是产品经验的高度抽象。
那么,我们再想一下,运营是否适用这种概括能力?我想,答案是肯定的。
运营的常态是打杂,新人都是从杂事做起来,打访谈电话、做数据报表、潜伏在论坛发广告、每天在群里活跃气氛、伪装成美女勾搭用户。这种工作做久了有意思么?当然没有。
运营应该从更高的角度思考。
运营需要一套善于总结和应用的思维方式,技能要学都不难,思维方式才是最大的价值。这也是普通运营和高阶运营的区别。前者关注工作内容本身,后者会思考为什么做、怎么做、如何做得更好。
优秀的思考常是简约的。
这种思考,会帮助我们找到工作的支点,简化工作。我把它称为「一句话」。
还是拿活动三要素的例子,当我们需要办一次活动策划时,我们能直接用三要素搭建起思考的框架。
它会比无厘头的状态好太多,帮我们在活动前期理顺思路。「一句话」是方法论、也是思考方式和框架、更是运营经验的总结。我们工作中要多借用「一句话」的力量。
如果快速培养商业分析思维?其中的一个论点是:
让更多的用户在更长久的时间内以更频繁的次数购买更昂贵的商品。
这句话很容易理解,它概括了四种主流的市场营销方式,如果通过四个分论点展开内容,也是一套行之有效的思维框架。
上图的思维导图就是展开的具体方法,我并不需要记住大道理,而是通过这段话引申出运营和营销策略,然后制定出适合的细节。这对新人是不是非常友好?哪怕你没有相关经验,你也比普通人前进了一步。
大家可以把它想成一种即拿即用的方法。
产品和运营怎么去把思考的过程和结果还原成「一句话」呢?
最快的方式,肯定是汲取前人的经验,不论是书本还是文章,肯定会有那么一两句金玉良言,我们就不客气的拿来主义,把它消化掉,结合自己的案例去应用。
其次是总结,这是我曾经文章的话题,运营如何快速构建系统性的知识,原理一样,需要不断的总结、抽象、概括。运营是需要训练的。
在学习过程中,会尝试总结和关联,拿来指导自己的工作。比如下面这一句心得:任何运营工作,都需要两种思考角度,运营角度和用户角度。
运营不止是坐在电脑端的工作,还需要代入用户贴近用户。我不否定运营角度思考的重要性。内容的阅读量分享量、文章传播的范围、用户对不同内容的偏好、新增用户留存率、用户生命周期价值,做活动是否值得、文章为产品带来了什么益处……这些运营角度的思考同样是产品前进的动因。
它们不是非此即彼的关系,而是相互依存,两条腿走路的并行思维。很多运营会轻视用户角度,我也犯过同样的错误,然而这些经验总结融汇成「一句话」后,几经训练,已经是下意识的思考习惯了。
当面对一个运营项目,我会从运营角度思考成本、数据指标、ROI等,也会从用户角度思考流程、痛点、体验…当你们理解了这句话,在往后自己的运营工作中也能拿之即用了。
它是运营的有效思考方式之一,我想要告诉大家,运营可不是一个做杂事瞎做事的职位,而是需要正确的思考。
用多少资源,在什么时间内达成怎样的目标。
让更多的用户在更长久的时间内以更频繁的次数购买更昂贵的商品。
任何运营工作,都需要两种思考角度,运营角度和用户角度。
消化完上面的三条内容,比读很多文章都有用,因为「一句话」足够简单,很容易掌握。
这就是运营的思维方法论。
这是运营工作中的支点,是经验的总结和概括,当我们有了越来越多属于自己的思考,运营工作也会顺利很多。
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