移动互联网时代，市场快速变化。营销活动的形式越来越多样，内容越来越丰富，要应对全面性的营销活动的复杂性，和种类繁多的市场和顾客需求，需要一个非常全面完整的营销活动规范。
对于营销流程的管理、活动执行以及产出分析就是为了帮助进行精准营销活动的执行，并且对营销活动进行系统化的监督和优化，从而最大程度地保证每次营销活动都能效益最大化。
营销策划方案应该包括几个部分：
活动方式
公关传播
内容信息
就活动方式而言，在做营销活动的前期，首先需要明确的是策划营销活动的目的和目标客户群，目标客户群可以通过360度用户画像分析出来。在策划营销活动时必须想到，要能够引起目标群的兴趣，营销活动的优惠政策要直接，而且要能和当时的物流与营销系统能够对接，让参与活动的终端顾客能很直接的被吸引。
360度用户画像的主要数据库来源：
短信
邮件
活动反馈
线上、线下交易记录
微信、微博
移动APP
其他社交媒体足迹
除此之外，还可以通过建立与目标客群的社区关系，建立与目标客户群或是会员用户的交流、沟通机制，从中搜集相关顾客讯息与数据。
用户触点和信息收集工具可以将监测分析结果串联，对顾客的购买行为进行识别以及辨认顾客属性，触发系统生成主动客户关怀行动方案，通过自媒体等多种系统与客户进行交流互动，为客户创造美好消费体验。
就公关传播而言，需要有最核心的价值传播点，这个关键点，主要是企业或是品牌能够提供消费者的价值或者满足消费者的诉求：
最新或最前沿技术
最好的客户关怀
最好的全客户生命周期服务
最高性价比的产品
最好的用户体验
最好的视觉感受
确定了核心价值主张后，企业在制定营销方案时要遵循一些既有的规则：
主动和目标客群中的潜在顾客进行交流，让他们在整个消费体验旅程中成为参与者、内容提供者和评论者
营销资源投放渠道选择尽可能独特的场景
建立有效的媒体交互渠道和平台
数字营销规划由传统营销导向转变为鼓励由粉丝/会员和目标客群互动
从传统媒体的口号式宣传转向潜移默化影响的口碑营销
从传统媒体的公关操作转向以社区为主体的社交媒体影响
从关注和要求广告、讯息一致性的整合式营销，转向关注顾客消费体验以及主动关怀、主动服务的统合式营销
建立由客户洞察（数据）以及讯息分析为基础的营销计划
营销活动效益监测及评估计划由事后评估转为即时评估
在移动互联网时代，移动互联网和APP是品牌成长的绝佳机会，企业在各个移动互联网社交媒体上大量传播讯息，让品牌能够高频地露出。另外，把营销做好，也是要将品牌或是产品的故事说得打动人心，能够让顾客产生强烈的购买动机，怎么说（HOW）、什么时候说（WHEN）、在哪里说（WHERE）、谁来说（WHO）、为什么说（WHY），这些问题是品牌在营销时需要重点考虑的。
以社交媒体公关为例：
WHAT：通过社交媒体探寻消费者感兴趣的话题，发展成为营销内容或微故事。
WHY：移动互联网时代，做营销就是说故事，为目标客群开发设计有趣的营销内容，结合特殊针对性场景引导他们下单。
HOW：根据360度用户画像针对特定顾客群组开发客制化内容与消费场景，把社交商务平台（包括官网、平台、论坛、俱乐部）的流量转变为销量。
WHEN：新品发布、促销、口碑营销代言人、品牌大使访问活动等都是为企业创造价值和增加价值的最佳时机。
WHO：对于品牌关键信息有了解，对于品牌的认知足以应对媒体的询问，对目标社交媒体足够熟悉，有面对危机事故的潜能，个人特指适合作为代言人。
除此之外，还有会员活动、社交商务、长期公关、新媒体、主题论坛、热点话题等等，统统可以被囊括在营销活动范畴之内，也都可以以目标用户为核心，进行活动策划。
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